Definizione
Il passaparola (word of mouth) avviene quando un cliente consiglia un prodotto ad amici, colleghi o familiari. Online passa da messaggi, chat e condivisione di link.
Può essere spontaneo, quando nasce solo dalla soddisfazione, oppure incentivato, quando chi condivide ottiene un vantaggio: un buono, un credito o un prezzo migliore.
Un esempio
Un cliente compra un prodotto in un'offerta che diventa più conveniente con più acquisti. Invia il link a due amiche interessate: se comprano anche loro, lo scaglione successivo si avvicina e il prezzo finale scende per tutti e tre.
Passaparola incentivato con Zefirox
In Zefirox l'incentivo è il prezzo stesso: ogni cliente paga il prezzo finale raggiunto, quindi ha interesse a far partecipare altre persone. Il widget include un pulsante per condividere l'offerta. È la logica del social commerce applicata al negozio online.