Autorizzazione e acquisizione: le definizioni
L'autorizzazione è il momento in cui, al checkout, il circuito di pagamento verifica che il metodo del cliente sia valido e che i fondi siano disponibili, e li riserva per l'ordine. Il cliente può vedere l'importo come «in sospeso», ma il negozio non lo ha ancora incassato.
L'acquisizione (in inglese capture) è il passaggio successivo, in cui l'importo autorizzato viene effettivamente addebitato e trasferito al negozio. È possibile acquisire l'intero importo autorizzato o, in molti casi, un importo inferiore.
Per una definizione sintetica vedi la voce acquisizione manuale del pagamento nel glossario.
Le opzioni di acquisizione su Shopify
Nelle impostazioni dei pagamenti di Shopify il negozio sceglie come acquisire i pagamenti degli ordini. In linea generale le opzioni sono:
- Automatica al checkout: l'importo viene acquisito subito dopo l'ordine.
- Automatica all'evasione: l'importo viene acquisito quando l'ordine viene evaso.
- Manuale: il pagamento resta autorizzato e il negozio lo acquisisce quando decide, dall'ordine.
Quando conviene l'acquisizione manuale e quando quella automatica
L'acquisizione automatica è la scelta più semplice: non richiede interventi e riduce il rischio di dimenticare un incasso. Lo svantaggio è che, se l'importo finale cambia o l'ordine viene annullato, serve un rimborso, che il cliente vede come un movimento separato.
L'acquisizione manuale è utile quando l'importo finale può essere diverso da quello autorizzato, quando vuoi verificare un ordine prima di incassare o quando vendi prodotti la cui disponibilità va confermata. Il limite principale è il tempo: un'autorizzazione non dura per sempre e, se scade prima dell'acquisizione, l'incasso potrebbe non essere più possibile. Verifica sempre i tempi di validità del tuo fornitore di pagamento.
Non esiste una scelta giusta per tutti: dipende dai processi del negozio, dai metodi di pagamento accettati e da quanto spesso l'importo finale di un ordine cambia.
Perché il tema conta nelle campagne a prezzo dinamico
In una campagna a prezzo dinamico a scaglioni il prezzo può scendere dopo che il cliente ha acquistato: alla chiusura ognuno paga il prezzo finale raggiunto. Questo significa che, per chi ha comprato quando il prezzo era più alto, l'importo dovuto alla fine è inferiore a quello pagato o autorizzato al checkout.
Bisogna quindi gestire la differenza: o incassando solo l'importo finale, o rimborsando quanto pagato in più. È qui che la scelta tra acquisizione manuale e automatica diventa operativa.
Come Zefirox gestisce entrambe le modalità
Zefirox si adatta all'impostazione del tuo negozio Shopify, senza obbligarti a cambiarla.
- Con acquisizione manuale: a fine campagna Zefirox incassa il totale dell'ordine meno il risparmio ottenuto con la campagna. Il cliente vede un unico addebito, già al prezzo finale.
- Con acquisizione automatica: il cliente paga al checkout il prezzo del momento e, a fine campagna, Zefirox rimborsa automaticamente la differenza rispetto al prezzo finale.
- In entrambi i casi: spedizione e altri articoli dell'ordine restano invariati; la regolazione riguarda solo il prodotto in campagna.
Domande da farsi prima di scegliere
Prima di cambiare l'impostazione di acquisizione del negozio, valuta l'impatto sui processi esistenti. L'acquisizione manuale richiede che qualcuno, o un sistema, incassi gli ordini in tempo; quella automatica richiede di gestire rimborsi quando l'importo cambia.
Se usi Zefirox, entrambe le modalità sono gestite automaticamente per i prodotti in campagna: non devi incassare o rimborsare a mano la differenza di prezzo. Resta comunque utile sapere quale modalità è attiva, per spiegare correttamente ai clienti cosa vedranno sul loro estratto conto.
- Quanto spesso cambia l'importo finale dei tuoi ordini?
- Chi si occupa di incassare gli ordini in caso di acquisizione manuale?
- Quali metodi di pagamento accetti e con quali tempi di validità dell'autorizzazione?
- Come comunichi ai clienti addebiti e rimborsi?
Esempio pratico e cosa comunicare al cliente
Esempio ipotetico. Un cliente compra a 80 € un prodotto in campagna, più 6 € di spedizione. La campagna chiude con prezzo finale 68 €. Con acquisizione manuale, l'autorizzazione era di 86 € e Zefirox incassa 74 € (86 − 12). Con acquisizione automatica, il cliente ha pagato 86 € e riceve un rimborso automatico di 12 €. La spedizione resta 6 € in entrambi i casi.
Il riquadro “Offerta Zefiro” include una spiegazione del pagamento e l'estensione checkout mostra un avviso della campagna nel checkout e nella pagina di ringraziamento, così il cliente sa cosa succederà alla chiusura.
Per maggiori dettagli sull'integrazione consulta la pagina Shopify e le domande frequenti. Prima di lanciare la prima campagna, verifica quale modalità di acquisizione usa il tuo negozio: Zefirox funziona con entrambe.
Domande frequenti
Devo cambiare l'impostazione di acquisizione per usare Zefirox?
No. Zefirox funziona sia con acquisizione manuale sia automatica: nel primo caso incassa a fine campagna il totale meno il risparmio, nel secondo rimborsa automaticamente la differenza.
Il rimborso della differenza riguarda anche la spedizione?
No. Spedizione e altri articoli dell'ordine restano invariati; la regolazione riguarda solo il prodotto in campagna.
Quanto dura un'autorizzazione di pagamento?
Dipende dal metodo e dal fornitore di pagamento. Consulta la documentazione del tuo fornitore per i tempi esatti, soprattutto se usi l'acquisizione manuale.
Cosa vede il cliente al checkout?
L'estensione checkout di Zefirox mostra un avviso della campagna nel checkout e nella pagina di ringraziamento.